店鋪的DSR評(píng)分表示這個(gè)店鋪的綜合服務(wù)水平、質(zhì)量，也是買(mǎi)家對(duì)你店鋪的認(rèn)可程度，即買(mǎi)家對(duì)你店鋪的反饋，印象。DSR評(píng)分的高低會(huì)影響到店鋪綜合權(quán)重，進(jìn)而影響到平臺(tái)給你的流量，點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。那么哪些因素會(huì)影響到DSR評(píng)分呢？詳情描述、服務(wù)態(tài)度、評(píng)價(jià)、物流等，這些都是系統(tǒng)衡量的指標(biāo)。

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既然DSR評(píng)分很重要，如果評(píng)分下降，肯定會(huì)給店鋪帶來(lái)各種不利影響。我們知道DSR評(píng)分主要由這幾個(gè)因素構(gòu)成，店鋪評(píng)價(jià)、描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，今天就從物流服務(wù)，發(fā)貨方面跟大家分析一下，怎么提高DSR評(píng)分。

發(fā)貨也是有一定技巧的，掌握一定方法就可以讓發(fā)貨工作更加有效。

關(guān)注品質(zhì)，用心服務(wù)

前面跟大家講過(guò)，良好的貨源品質(zhì)是在淘寶開(kāi)店賺錢(qián)的基礎(chǔ)，這也是市場(chǎng)的本質(zhì)，品質(zhì)好自然消費(fèi)者就認(rèn)可你的商品，愿意給你好評(píng)。除了品質(zhì)好，當(dāng)然服務(wù)也要用心，服務(wù)要跟上。

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賣(mài)家們?nèi)绻龅阶约旱牡赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分下滑情況，可以從多方面考慮，檢查，找出原因。比如，商品品質(zhì)問(wèn)題，物流問(wèn)題，包裝破損、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨慢、快遞服務(wù)不行，服務(wù)不熱情，態(tài)度不好等等，全方位地思考這些因素。

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發(fā)貨技巧

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毫無(wú)疑問(wèn)，提高發(fā)貨速度肯定對(duì)提升顧客的物流體驗(yàn)具有很大的幫助，也可以提高店鋪的整體服務(wù)水平。

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隨著快遞行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，快遞行業(yè)之間為了求得更大的生存空間，各自都盡力把自己的服務(wù)水平提上去，速度方面越來(lái)越快，以前需要四、五天到貨的，現(xiàn)在很多快遞做到了兩、三天到貨，消費(fèi)者也是越來(lái)越依賴(lài)這種較快的物流服務(wù)，現(xiàn)在電商平臺(tái)的訂單一般都是當(dāng)日下單當(dāng)日發(fā)貨?，F(xiàn)在發(fā)貨快、物流快已經(jīng)是常識(shí)，如果你不能做到及時(shí)發(fā)貨，那你就落后于其他人，自然消費(fèi)者對(duì)你不滿意。

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那么我們?cè)搹哪男┓矫嫣岣甙l(fā)貨速度？以下簡(jiǎn)單介紹下我自己的一些實(shí)操心得，實(shí)際操作的話，各位商家還是要結(jié)合下自己店鋪實(shí)際情況。

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A. 活動(dòng)時(shí)間和平日要怎么發(fā)貨呢？

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通常活動(dòng)時(shí)間店鋪的銷(xiāo)量會(huì)增加很多，例如，每年的雙十一、雙十二、618這些大活動(dòng)更是爆發(fā)式的單量，可能就會(huì)面臨缺貨補(bǔ)貨調(diào)貨、人力不足、發(fā)貨工作負(fù)擔(dān)重等問(wèn)題；那么平日的訂單量的話是沒(méi)有大活動(dòng)期間多，但是單量也會(huì)有不穩(wěn)定的時(shí)候，一時(shí)多一時(shí)少，這樣很難確定倉(cāng)庫(kù)面積的大小，多了浪費(fèi)，少了不夠，人力調(diào)配也麻煩。

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措施：整理往年的工作情況，分析以前的數(shù)據(jù)情況，最好做一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表格，結(jié)合今年的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，年度目標(biāo)，以此來(lái)推測(cè)今年的情況，預(yù)先計(jì)劃好各個(gè)方面的工作。整理數(shù)據(jù)，比如以前每月的平均發(fā)貨訂單量，最近的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售多少，快遞量預(yù)測(cè)，貨品數(shù)量，采購(gòu)，人力安排等。電商大活動(dòng)期間更加需要提前做好準(zhǔn)備，如618，雙十一，需要我們預(yù)先補(bǔ)好貨品，準(zhǔn)備好包裝材料，人員等，做好充分準(zhǔn)備迎接活動(dòng)。

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B.?倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃

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⑴在活動(dòng)期間，訂單爆發(fā)時(shí)，有時(shí)會(huì)有大量的補(bǔ)貨產(chǎn)品到倉(cāng)庫(kù)，這時(shí)，囤貨的地方必須提前準(zhǔn)備好。

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⑵對(duì)于相同和鄰近的揀貨地方，這部分訂單可以單獨(dú)篩選，這樣可以提高揀貨效率。

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⑶對(duì)于同樣的產(chǎn)品具有多個(gè)SKU，這部分產(chǎn)品需要把它們放在鄰近的貨架上，提高發(fā)貨的效率。

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⑷貨架是有擺放規(guī)律的，比如那些賣(mài)得差的產(chǎn)品就要擺靠后些；賣(mài)得好的，暢銷(xiāo)的就擺在靠前些的地方；貨架的高層設(shè)置為儲(chǔ)備貨物的位置，底層設(shè)置為配貨位置，充分利用好場(chǎng)地空間資源。

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⑸打印訂單安排要合理。建議上午、下午多分幾個(gè)時(shí)間段分批發(fā)貨，這樣工作更加井然有序，不會(huì)慌亂，不容易出錯(cuò)，發(fā)貨盡量早點(diǎn)，不要太晚了。

做好細(xì)節(jié)

A.?保護(hù)好客戶(hù)的隱私信息

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很多賣(mài)家都會(huì)在電子面單的自定義區(qū)打印文字，他們都有不同的目的用處，這也是一個(gè)可以利用的地方。如有的賣(mài)家會(huì)打印一些關(guān)于產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、顏色、功能等基礎(chǔ)屬性，目的是利于快遞分煉；也有的商家會(huì)打印一些提醒快遞員保護(hù)好易損物品，或是催促早點(diǎn)派送的文字。

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需要注意的地方是不能泄露買(mǎi)家的隱私信息，不然買(mǎi)家不高興啦。

比如：有的賣(mài)家是賣(mài)女裝，在產(chǎn)品標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)面是可以寫(xiě)出具體的詳細(xì)的尺碼、大小、重量等數(shù)據(jù)，XXL碼、KG等商品信息，目的是把賣(mài)點(diǎn)展示給買(mǎi)家，這是就可以的。但是需要注意的是電子單上不要把買(mǎi)家的隱私信息打印出來(lái)，否則買(mǎi)家看到后非常尷尬。

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我們誰(shuí)都需要一個(gè)隱私空間，如果賣(mài)家沒(méi)有保護(hù)好顧客的隱私，自然就會(huì)給顧客留下一個(gè)很差的印象，非常尷尬不愉快，賣(mài)家不能因?yàn)檫@樣的原因錯(cuò)失了回頭客。

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B.?貼心提示

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有很多的大賣(mài)家一般都會(huì)開(kāi)通短信通知，比如到貨通知，催評(píng)提示，營(yíng)銷(xiāo)信息，發(fā)貨信息等，這也是一個(gè)工具手段。比如發(fā)貨通知，賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨，顧客就能收到一條貼心的快遞短信提示，讓顧客感受到貼心細(xì)致的服務(wù)，給顧客留下一個(gè)良好的店鋪形象。

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另外，這樣的短信貼心提示確實(shí)對(duì)品牌賣(mài)家起到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)作用，而且還能打造品牌的形象；當(dāng)然，小賣(mài)家的話，需要考慮下成本問(wèn)題，在能接受的范圍內(nèi)可以使用短信。

好了，今天就分享到這里，有問(wèn)題可以聯(lián)系我哦。